Leader européen du e-commerce B2B, le groupe Bruneau faisait face à des dysfonctionnements sur son ancienne infrastructure Wi-Fi. Grâce à une méthodologie d’audit rigoureuse, le groupe affiche désormais zéro perte de connexion et la fin des remontées d’erreurs par les utilisateurs. Le retour d’expérience de Jérémy Lebon, responsable infrastructure.
Le groupe Bruneau : un acteur clé du B2B e-commerce européen
Le Groupe Bruneau est un e-commerçant européen spécialisé dans le mobilier et les fournitures de bureau pour professionnels. Présent dans 6 pays, 92% de ses commandes clients passent par le canal web. S’appuyant sur 10 plateformes logistiques assurant des livraisons en 24/48h, ce modèle B2B e-commerce exige une infrastructure performante. À l’ère du digital, la qualité du Wi-Fi n’est plus un luxe : c’est un critère de compétitivité directe.
« Un Wi-Fi de qualité permet d’améliorer la fiabilité de nos outils, notamment ceux en logistique. Un équipement qui fonctionne sans coupure Wi-Fi – scanner, tablette, portable – permet à nos équipes logistiques de préparer les colis dans de bonnes conditions. Un colis livré sans retard par exemple contribue à la satisfaction de nos clients. », souligne Jérémy Lebon. Le Wi-Fi, fait partie des outils indispensables au bon fonctionnement de la logistique.
Le problème : quand le Wi-Fi freine la logistique
Sur le terrain, la situation devenait problématique. Avec les préparateurs de commandes équipés de douchettes logistiques, les tablettes et les PC portables, l’ancienne infrastructure Wi-Fi était devenue une source de frustration constante. « Nous rencontrions des pertes de connexion récurrentes dans certaines zones de nos entrepôts et bureaux administratifs. Les opérateurs ne pouvaient plus scanner correctement, et nous avions des remontées d’erreurs régulières », explique Jérémy Lebon.
La cause ? Une infrastructure qui commençait à montrer ses limites. À l’époque de sa mise en place, elle répondait parfaitement aux usages : les besoins Wi-Fi étaient moindres, les flux de données plus faibles, et la densité d’appareils bien inférieure à celle d’aujourd’hui.
Avec l’évolution des usages et la montée en charge des entrepôts, certains points du réseau sont devenus sous-dimensionnés. Résultat : une couverture parfois inégale, quelques ralentissements, et un impact progressif sur la productivité logistique.
Pour une entreprise comme Bruneau, où le Wi-Fi est désormais un maillon essentiel de la chaîne e-commerce, il devenait indispensable d’anticiper l’avenir et de repenser l’infrastructure.
L’audit : les bases d’une solution pérenne
Recommandé par Cisco, son partenaire stratégique, Stillnetwork a proposé une approche radicalement différente : commencer par mesurer.
« Stillnetwork a envoyé un consultant sur site pour réaliser un audit complet de couverture. Il n’y a pas eu de raccourci », raconte Jérémy Lebon. Le site principal de Villebon-sur-Yvette, qui regroupe bureaux et entrepôts logistiques, a nécessité deux semaines d’audit.
Mais cet audit n’était pas qu’une formalité. Stillnetwork a combiné une analyse de couverture et un audit de positionnement optimal des bornes. Objectif : identifier les causes des dysfonctionnements et dimensionner avec précision la future infrastructure Cisco Meraki.
« Ils ont restitué un rapport détaillé d’audit de couverture afin d’identifier et confirmer les problèmes rencontrés ainsi qu’un audit de positionnement avec les positions recommandées pour les futures bornes. C’était enfin du concret : des données mesurées, pas de simples hypothèses », souligne Jérémy Lebon.
Déployer sans improviser
Stillnetwork n’a pas réalisé l’installation physique, confiée à un câbleur spécialisé, mais a conservé un rôle stratégique : valider chaque positionnement, répondre aux questions techniques, tout en s’assurant que la mise en œuvre respectait le plan d’audit.
« Il y a eu beaucoup d’échanges en temps réel avec le câbleur pour préciser l’implantation de chaque borne et garantir la couverture prévue. Les échanges, à la fois nombreux et rapides, nous ont permis de gagner un temps précieux.», explique le responsable infrastructure.
Résultat : environ 200 bornes ont été déployées en un peu plus de deux mois, sans dérive ni improvisation. Un contre-audit de recette a ensuite permis de vérifier la conformité du déploiement et d’affiner les paramétrages.
« Comme pour l’audit initial, un second audit de couverture a été réalisé, cette fois avec l’infrastructure cible. Cela permet de s’assurer que tout était bien correct. Et c’est là que nous avons vraiment pu optimiser le paramétrage. », détaille Jérémy Lebon.
Des résultats mesurables et immédiats
Quelques mois après, le bilan du groupe Bruneau est sans équivoque. « Notre objectif était de supprimer tous les problèmes et de ne plus avoir de remontée d’erreur de perte de connexion. Aujourd’hui, dans les zones administratives, c’est atteint », confirme Jérémy Lebon. « Les PC se connectent parfaitement, plus aucune déconnexion : toutes les zones couvertes. On peut dire que tout le monde est désormais satisfait. »
La logistique, testée avec succès mais pas encore en production complète, affiche le même bilan positif. En résumé : l’infrastructure Cisco Meraki, dimensionnée à partir de données mesurées et déployée selon un plan validé, fonctionne de manière fiable.
La plus-value du conseil
Pour Jérémy Lebon, le différenciant de Stillnetwork a été déterminant. « Quand nous avons sondé plusieurs partenaires, Stillnetwork s’est distingué par ses références, notamment des projets similaires sur de gros entrepôts, et par sa méthodologie rigoureuse. C’est ça qui a guidé notre choix. »
Cette approche (audit préalable, validation en fin de projet, engagement sur les résultats et disponibilité des équipes techniques et commerciales) illustre ce qui distingue Stillnetwork d’un simple revendeur de matériel. Plus qu’un simple fournisseur, Stillnetwork agit comme un véritable partenaire conseil : il commence par comprendre les problèmes, les mesure, propose des solutions basées sur des données et en valide les résultats.
« Partenaire avec qui nous avançons en toute confiance. Et d’ailleurs, nous continuons à travailler ensemble sur d’autres sujets désormais.», ajoute Jérémy Lebon. Le meilleur compliment qu’un client puisse faire.
En synthèse : mesurer avant de déployer
Pour les décideurs IT confrontés à des dysfonctionnements réseau chroniques, le message du groupe Bruneau est limpide : en prenant le temps de mesurer, d’auditer et d’anticiper les besoins réels, une entreprise s’assure un réseau capable d’évoluer avec elle durablement.
